有業(yè)內(nèi)人士表示，“有些品牌在服務(wù)方面是端著架子的，態(tài)度比較傲慢；讓你覺得這個（服務(wù)）挺難的，就是讓你更珍惜。”盡管中國已經(jīng)成為奢侈品消費(fèi)第一大國，然而，奢侈品在中國的保養(yǎng)服務(wù)同樣也是一種“奢侈品”。可以說，中國消費(fèi)者只付出了高昂的價格，卻很難得到相匹配的高品質(zhì)保養(yǎng)服務(wù)。
不少消費(fèi)者都有類似的經(jīng)歷：慕名以不菲的價格買了一個大品牌的手袋或手表，遇到出現(xiàn)損壞或需要保養(yǎng)的時候，總是維修無門。品牌店在出售的時候也確鑿地告訴消費(fèi)者，不附帶免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)。消費(fèi)者花在護(hù)理奢侈品上的金錢與時間也相當(dāng)“奢侈”。
舉例說，“在大牌店買的出了問題，拿回去一般都不能換，只能修。他會告訴你，這里缺少某些配件，需要寄到歐洲返修，一兩個月后才能拿回來。”今年“315”期間，有業(yè)內(nèi)人士指出，歐洲奢侈品牌針對其它國家消費(fèi)者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會及時解決，唯獨(dú)在全國最具消費(fèi)力的中國市場，奢侈品牌的表現(xiàn)并沒有得到消費(fèi)者充分的滿意，同一個奢侈品牌每年在華的保養(yǎng)投訴平均要比歐洲多出65%以上。
據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到中國消費(fèi)者關(guān)于奢侈品牌保養(yǎng)投訴3756件。在所有投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占57%，涉及保養(yǎng)服務(wù)投訴占43%，得到解決的比例僅占16.2%。“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了國外奢侈品牌在中國被消費(fèi)者所詬病的“服務(wù)特色”。
“這會極大影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)情感，產(chǎn)生不信賴心理。這個是奢侈品牌在中國想要長期發(fā)展必須面對的問題”，商務(wù)人士認(rèn)為，奢侈品牌銷售終端在中國進(jìn)行最大化的延伸，但是服務(wù)終端沒有匹配性發(fā)展。門店可以發(fā)展到三四線城市，但是維修中心沒有開到三四線城市。而且在中國存在有代工和龐雜的經(jīng)銷商體系，在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)環(huán)節(jié)的管控在下降。這個和高價之間存在不匹配。商務(wù)人士指出，“必須提高對服務(wù)質(zhì)量的管控，提升服務(wù)體驗(yàn)，這是從根本上必須解決的。否則，還會導(dǎo)致消費(fèi)人群的流失。”
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